RESPONSABLE RELATION CLIENTELE ET SOCIALE - IMMOBILIER SOCIAL (F/H)

Deux Fleuves Rhône Habitat recherche un Responsable relation clientèle et sociale (F/H), à temps plein, au sein de la Direction de la clientèle et de la proximité, à l'agence de Villefranche-sur-Saône, en CDI.

En lien étroit avec la Direction de l’Agence, le responsable relation clientèle et sociale F/H met en œuvre les politiques de commercialisation, d’attribution, de recouvrement, de qualité de service et vie sociale, en optimisant les ressources sur son périmètre d’action.

Les principales missions à réaliser sont:

Management de l’équipe :

Le responsable relation clientèle et sociale s’appuie sur une équipe de 4 chargés de commercialisation et 3 chargés de clientèle. Dans un climat de confiance, il motive, organise, anime, accompagne et contrôle les activités des collaborateurs de l’équipe.

Pilotage de la performance:

Il contrôle et assure un reporting régulier des activités opérationnelles de l'équipe.

Attribution et commercialisation :

• Contribuer au développement des projets collectifs sur le territoire,

• Participer à l’élaboration des politiques d’attribution sur le territoire de l’agence en lien avec les EPCI,

• Suivre les dispositifs de coordination des politiques locales d’attribution,

• Piloter la mise en location de l’offre nouvelle,

• Analyser les dossiers et valider les fiches CAL,

• Proposer des orientations de commercialisation (peuplement, produit complexe par exemple),

• Optimiser les délais à la relocation.

Recouvrement :

• Participer à l’élaboration des politiques de recouvrement sur le territoire de l’agence et suivre la mise en œuvre.

Vie sociale :

• Mettre en œuvre les objectifs de mobilité résidentielle,

• Contribuer à la qualité de vie des résidences et notamment la tranquillité en lien avec le Responsable du développement social

Vie du bail:

Suivre la mise en œuvre des processus et modes opératoires.

Qualité de service :

• Garantir la mise en œuvre efficace des objectifs de qualité de service et de vie des résidences,

• Piloter la gestion de la relation client (GRC) dans le respect de la politique de qualité de service prédéfinie dans son domaine d’activité.

Vous êtes idéalement diplômé(e) d’un Bac +3/+5 dans le domaine de la gestion immobilière et avez des compétences solides en matière patrimoniale et service au client. Vous avez acquis une expérience de 5 ans sur un poste similaire.
Vous aimez travailler en équipe et en transversalité, vous êtes force de proposition.

Permis B + véhicule obligatoire.

Process de recrutement : ⏳
Voici ce qui vous attend si vous postulez :

1. Sélection sur CV et réponses à quelques questions 

2. Premier échange téléphonique avec Lucile ou Aleyna nos chargées RH, pour apprendre à se connaître et vous en dire davantage sur le poste, notre culture d'entreprise et nos valeurs. (30')

3. Entretien avec la responsable développement RH (Visio possible). (60')  

4. Entretien présentiel avec le directeur de l'agence et la directrice de la clientèle et de la proximité . (60')  

5. Votre candidature recueille un avis favorable de toutes les parties, alors nous rédigeons une proposition d’embauche et préparons notre future collaboration.

Nous nous engageons à vous apporter un retour à chaque étape du processus de recrutement !

Avantages actuels : ✅

• Forfait jours cadre

• 13ème mois versé 50% en juin et 50% en décembre

• Télétravail 33 jours / an (à partir de 2 mois d'ancienneté)

• Tickets restaurant : Prise en charge à 60%

• Abonnement de transports en commun : Prise en charge à 70 %

• 1 semaine supplémentaire de congés payés soit 6 semaines au total

• Mutuelle d’entreprise

• Prévoyance : Prise en charge à 100%

• CSE